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京都銀行がAI活用のコールセンター開設 業務効率化と応対品質向上

2018/08/21

【大阪】京都銀行は、人工知能(AI)を用いた電話受け付けセンターを開設した。営業店の受電業務を同センターに集中することで、事務効率化や応対品質の均質化を図る。また、NTT西日本のAIによる音声認識技術を活用し、会話内容を文字化。蓄積した情報を商品やサービスに生かす考え。〔2018年8月10日号6面〕

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