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2023.05.30

地域銀行がコールセンターの高度化で顧客満足度の向上目 指す

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地域銀行がコールセンターの高度化に関心を強めている。ふくおかフィナンシャルグループや千葉銀行など15行がアマゾンウェブサービス(AWS)の製品を活用しており、ほかに10行以上で検討が進む。クラウドサービスの通話機能と個別システムを連携させる基盤として利用する。交渉履歴を蓄積し、顧客満足度を向上させる狙いだ。〔ニッキン2023年5月19日号4面〕

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