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10/27 (金) 11:50-12:20
【第四北越銀行】住宅ローンの申込～契約後フォローまでまるっとWebでお手続
概要
第四北越銀行では、住宅ローンにかかわる各種お手続き（審査、団信申込、必要書類提出、住所変更手続きなど）や説明事項のご確認を、時間や場所を問わずお客さまがWebで行い、更にメールやWeb面談で行員と双方向コミュニケーションする新たなチャネルとして「マイページ」を構築いたしました。 当サービスはSalesforceプラットフォームを活用したことで、「マイページ」でのお客さまの手続き状況を行員がリアルタイムに確認できるなど、各案件の進捗管理強化も実現できました。 日本IBMとアジャイル型アプローチで取り組んでいる当サービス開発の裏側をご紹介します。
講演者情報
株式会社第四北越銀行
事業開発企画部
副部長
小野 謙太郎
株式会社第四北越銀行
総合企画部
上席調査役
野中 康宏
日本アイ・ビー・エム株式会社
IBMコンサルティング事業本部
CXデリバリー事業部
Salesforce Practice Managing Consultant
照井 康真
セミナー主催社