概要

本セミナーは中国銀行 大石氏と400F社 代表取締役中村仁氏による対談形式のセミナーになっております。中国銀行様におけるLINEを活用した非対面での金融商品の拡販手法について、実際にスキームを構築した400F社とディスカッション形式でお話しいただきます。 【構築スキームについて】 1.UI/UXに優れたチャットシステムの導入 400F社のチャットシステムと中国銀行社のLINEアカウントを連携させることで、顧客が中国銀行のLINEアカウントを活用しながら、新NISA等の不明点を解消し、デジタル完結でお申込をいただけるような導線を構築。直感的な対話型チャットと効率的な自動チャットを組み合わせ、顧客の目的に応じて最適なオペレーターへスムーズに誘導できる仕組みを導入。 2.ユーザージャーニー最適化コンサルティング 400F社のデータ駆動アプローチを用い、ファーストコンタクトからお申込みまでの顧客体験を分析し改善。本支援においてはコールセンター領域においても改善を行い、中国銀行社の顧客はより円滑で満足度の高い体験が可能。 デジタルを活用した非対面での販売促進というテーマに興味を持っていただける方にはとても有益なセミナーとなっておりますので、是非ご参加いただけますと幸いです。 【400Fとは】 金融機関様向けに売上向上を目的としたアウトバウンド型チャットツール、統合DWHおよびAI分析ツールを提供しており、デジタルを活用した顧客対応支援を強みとしている。 「集客」「チャットを活用したコミュニケーション設計」「データ分析による受注率向上」と、デジタルを活用した顧客対応に関する領域の川上から川下まで一気通貫での支援が可能。 【タイムスケジュール】 対談　　：11:30～12:20 質疑応答：12:20～12:30