G610- 03 10/24 (木) 13:30-14:30

金融機関の新たなCXを実現するオムニチャネルコンタクトセンターの現状とは

概要

経済・産業・社会の構造変化を受けて、金融業界は顧客ニーズや構造的変化が急速に進んでおり、 そのような課題を踏まえた構造的変化に速やかに対応していく必要があります。 当社は、新たな時代の顧客ニーズへの対応と強固なパートナーシップ構築を可能とするための オムニチャネル型コンタクトセンタープラットフォームとその効果についてご紹介いたします。 また実際にご利用いただいているBPOの責任者様より、オムニチャネルコンタクトセンターの利点について 解説とオペレーションの詳細、センター運営の改善ポイントなど、日々の業務での利点にフォーカスして ご説明させていただきます。

講演者情報

楽天コミュニケーションズ株式会社
コンタクトセンターソリューションビジネス部
コンタクトセンターグループ
シニアコンサルタント
安藤 竜一
株式会社ベルシステム24
CS第二本部
第三事業部第4グループ
グループマネージャー
川崎 佑治