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FIT Magazine(一般)

〔FISC REPORT vol.40〕金融機関における顧客接点の強化に向けた取組み

2019/06/27

【はじめに】
インターネット及びスマートフォンの普及により、顧客が商品・サービスと接する機会=「顧客接点」のあり方が変化している。金融機関における顧客接点も、店舗サービス中心から多様化の方向に向かっており、本稿では顧客接点の強化に向けたポイントを整理する。(金融IT情報誌「FIT 68号」2018年3月15日発行より)

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