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ニッキンITヘッドライン

地域銀行がATMの利用状況を精緻に分析し、顧客満足度の向上や経費節減を図る

2019/03/21

地域銀行で、ATMの効果分析を精緻化する動きが広がりそうだ。収益環境が厳しさを増すなか、撤去や共同化などATM戦略を見直す機運が高まっているのが背景。ただ、拙速な判断は、想定以上の顧客流出を招く可能性もあるため、顧客満足と経費削減の両立に10行以上が外部コンサルティングを導入する見通し。〔2019年3月8日号3面〕

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