2020.08.18

日本金融通信社

顧客レビューでサービス改善

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顧客はECサイトで買い物する際に、5段階評価で4未満の商品の購入をためらう傾向にある。銀行サービスも例外ではなく、検索サイトやソーシャルメディアのレビューは金融機関の評判に影響する。顧客レビューをチェックし個別に回答することで、顧客評価の改善に取り組む銀行も出てきている。〔ニッキン2020年8月7日号5面〕

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