2025.01.07

日本金融通信社

地方銀行が非対面ツールの使い勝手向上、1位北国銀行・2位広島銀行

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地方銀行がウェブサイトなど非対面ツールの使い勝手を高めている。コロナ禍の影響もあり、各行が重要な顧客接点として改善してきた成果が表れているようだ。地銀のウェブサイトを利用者視点などで比較した調査で、2024年度は総合1位が北国銀行、2位が広島銀行、3位が千葉興業銀行となった。専門家は全体のレベルが底上げされているとしたうえで「ウェブサイトは新規ユーザーにとって最初の接点。使いやすさは差別化の要素となる」との見方を示す。〔ニッキン2024年12月6日号3面〕

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