国内で新型コロナウイルスの感染者が確認されて約１年。この間、私たちの生活や仕事は大きく変わり、以前とは違う日常「ニューノーマル（新常態）」の時代がやって来た。
テレワークやスプリットオペレーションを取る会社が急増し、労働環境は大きく変化、オフィスに出勤する人が激減した。また、人との接触が感染予防のカギとなったこの１年。金融機関は、営業チャネルを対面から非対面へと大きく舵を切った。こうした中で、ネット使った取引が急増。オンライン上では、ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）をベースにした新たな顧客体験にも注目が集まった。
本特集では、金融機関のニューノーマル時代を支える、として代表的なソリューションを紹介する。