金融業界をはじめ、さまざまな業界でデジタルトランスフォーメーション(DX)が推進されるなか、顧客接点のありかたも大きく変化しています。コロナ禍も相まって非対面型のコミュニケーションの比率が高まるなか、機械的で気の利かない顧客応対で留まっている企業と、よりパーソナライズされた先回りの顧客体験を提供することができる企業との間では、そのビジネス結果の差が如実に現れてきています。顧客接点も今が再考のチャンスです。
日本ではまだまだ模索中の企業も多い中、いち早く取り組んでいる海外事例をご紹介し、これからの顧客接点、5年後、10年後はどうあるべきなのか。活用すべきソリューションのご紹介と合わせて、みなさまと考えていきたいと思います。
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