2020.03.05

日本金融通信社

シティバンクがバーチャルアシスタントを導入

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シティバンクは、法人カード所有者向けのコールセンターに、顧客対応を行うバーチャルアシスタントの導入を始めた。全領域でデジタル化を進める同行の戦略の一環で、より複雑な問い合わせは有人対応する。〔ニッキン2020年2月21日号5面〕

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