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非対面チャネルへの移行を手厚く支援 メガバンクなど専門スタッフ配置

2020/12/08

銀行界で、非対面チャネルへの移行を手厚く支援する動きが広がりそうだ。高齢者を始めとしたスマートフォンなどデジタルツールの操作に不慣れな顧客に配慮する。三井住友銀行がインターネットバンキング(IB)の利用サポートを目的にデジタルアンバサダーを育成するなど、支援体制の拡充が進む。〔ニッキン2020年11月27日号3面〕

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