2024.10.03

日本金融通信社

伊予銀行がコンタクトセンターを運用、組織変革で生産性向上

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【高松】伊予銀行は、コンタクトセンター全体の組織力強化と生産性向上に向けた施策を進めていく。顧客からの問い合わせに対応するオペレーターとスーパーバイザー（SV）の負担軽減などを狙いに、組織変革を推進。紙マニュアルのデジタル化といった効率的な運用に向けても本腰を入れていく。〔ニッキン2024年9月13日号5面〕

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