2020.07.19

日本金融通信社（ニッキン）

【FITウェビナー05】第二波に備える、コンタクトセンターの在宅オペレーション実現への課題と先進事例紹介

コロナ渦の中、コンタクトセンターの現場では様々な施策が打たれてきました。
その中でどの企業も検討した在宅オペレーションの導入。
しかし導入に至った企業は半数に満たないのが現状です。
その理由の多くは、情報セキュリティであったり、労務管理などを理由に、既存のオペレーションを見直すことができなかったことです。

一方で、早くから業務変革に取り組んできた企業は、コロナ対策により窓口やコンタクトセンターでの応対業務も縮小の中、チャットサポートの導入によって在宅オペレーションを実現し、顧客とのつながりを維持していく企業が注目されています。

在宅オペレーション導入において企業が直面する課題となる、「情報セキュリティ」「労務管理」「対応品質の維持」という軸で、課題の整理と、どの様にして課題を解決していく事が出来るのか？
実際の企業事例を基に解きほぐしていきます。

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動作確認

ご利用のPCやスマートフォン、タブレット端末がFITウェビナーの視聴に対応しているかは、下記ボタンより動作確認ページへアクセスし確認できます。
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再生できない場合は、確認ページ下部のFAQをご参照下さい。

また、詳細なシステム要件や必要な回線速度などは、こちらからご確認下さい。

当日のセミナースケジュール

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