さまざまな業界でデジタルトランスフォーメーション(DX)が推進されるなか、顧客接点のあり方も大きく変化し、金融業界のデジタル化は急務と言われています。一方で、消費者は企業と店舗で「点」の顧客接点を持つのではなく、デジタルデバイスを活用し、情報収集からセルフサービスでの自己解決まで一貫した「線」での接点を求めています。
今回のセミナーでは富士通のコンタクトセンターにおけるDXアプローチをご紹介し、ジェネシスからはいち早く取り組んでいる海外の金融機関の事例、活用すべきソリューションをご紹介、生き残りをかけたデジタルファースト時代の顧客接点のあり方について、考えていきたいと思います。
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※講師は予告なく変更する場合があります。予めご了承下さい。
富士通株式会社
ビジネスパートナー本部 デジタルサービスビジネス統括部
ＣＲＭビジネス部 部長
近藤 祐朗 氏
ジェネシスクラウドサービス株式会社
パートナー営業本部
本部長
橋村 信輝 氏
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