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ニッキンITヘッドライン

横浜銀行がAIを活用してコンタクトセンターを強化、潜在ニーズの検知・提案に

2019/08/13

横浜銀行は、顧客との接点となるコンタクトセンターを強化する。電話やメールのアクセス手法に人工知能(AI)も活用し、顧客のライフイベントに応じた最適なソリューションを提供する。〔ニッキン2019年8月2日号6面〕
≪写真:顧客の体験価値を高めるために強化し続けるコンタクトセンター(横浜銀本店内)≫

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