2019.08.13

日本金融通信社

横浜銀行がAIを活用してコンタクトセンターを強化、潜在ニーズの検知・提案に

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横浜銀行は、顧客との接点となるコンタクトセンターを強化する。電話やメールのアクセス手法に人工知能（AI）も活用し、顧客のライフイベントに応じた最適なソリューションを提供する。〔ニッキン2019年8月2日号6面〕
≪写真：顧客の体験価値を高めるために強化し続けるコンタクトセンター（横浜銀本店内）≫

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