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損保各社がウェブの契約・請求手続き拡充 コールセンターの負担軽減

2020/04/21

損害保険各社は、ウェブやスマートフォンなど非対面チャネルでの契約・請求手続きサービスを相次ぎ拡充している。チャットボットを導入し、迅速な保険金支払いを実現するだけでなく、コールセンター業務の負荷軽減につなげる。東京海上日動火災保険は、アマゾンが提供するAI(人工知能)スピーカー「Alexa(アレクサ)」を活用した保険の販売を開始した。〔ニッキン2020年4月10日号5面〕

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