2023年10月26日（木）・27日（金）の2日間にわたり開催された金融国際情報技術展「FIT2023」。ZVC JAPAN（Zoom）は、ZoomのAI技術や無人店舗・ウェブサイトからの流入を一元管理できるソリューションを通じて、金融業界におけるCXの最前線を紹介。金融業界におけるDXや顧客体験（CX）向上などの課題に対し、Zoomが描くベストプラクティスとはどのようなものか――。本稿では、Zoomのセミナーやブースの模様、そしてZVC JAPAN代表取締役会長兼社長である下垣典弘氏への取材を通し、同社の金融業界に向けた最新の取り組みを紹介する。