「同じ質問が大量にくる」
「問い合わせの処理に追われ、業務の質が向上しない」
「必要な情報が見つからない」

オンライン化が加速したことで、
社内外の「お問い合わせ」対応に関する課題はより深刻になっています。

こうした課題を解決するために不可欠なのは、ただ人的リソースに頼るのではなく、質問者が自己解決できるシステムを活用し、問い合わせ自体を減らす仕組み＝FAQの整備が重要です。

FAQは使う方にとって分かりやすい導線・回答であるかどうかや、変化に応じてコンテンツを準備するなど、常に分析・改善が必要なツールです。

革新的なFAQ「Helpfeel」を導入いただくと弊社のCS（カスタマーサクセス）がFAQ運用を伴走支援いたします！本セミナーでは、Helpfeelを導入いただいたお客様をどうサポートしているのか、CSの体制や特徴、FAQの分析方法などについて、日ごろより対応しているカスタマーサクセスよりご紹介。実際にCSが行っているFAQの改善提案と結果について事例を交えながら解説します。導入後の運用イメージを持ちたい、FAQの分析画面を見たい、実際のサポート例を知りたい、という方必見の30分オンラインウェビナーです！

▼Helpfeel導入企業様から、CSの伴走支援について次のような声をいただいています！
・FAQの改善はどこから手をつければ良いのか分からなかったが、データを基に改善提案をいただけるので助かっています
・FAQの運用方法を相談できるので、生産性と質が共に向上しました
・CSの方々と一緒にブラッシュアップしていく体制がありチームワークを感じています
・毎月の定例ミーティングでは、コンテンツ一つ一つに丁寧に対応してくださり嬉しいです
など