2020.08.17

日本金融通信社（ニッキン）

【FITウェビナー06】03JCB×Sprocket:いま作るべき顧客体験とは。WEB接客事例をもとに語る

2020年、予期せぬ出来事が世界中を巻き込み、強制的なデジタルシフトが企業側・顧客側双方に起きつつあります。

今後もこの流れが加速すると考えられる現状、
・今後のデジタルの体験、顧客との関係性はどのように描くべきか？
・プライバシー、セキュリティ、情報の入手と取り扱いをどうバランスさせるべきか？
・とはいえ変わらない本質はなにか？
など、頭を悩ますテーマが次から次へと出てきているのではないでしょうか。

先行きの不透明さに不安を感じることがどうしても多くなる昨今ですが、このような時期だからこそいま作るべき顧客体験とは何なのかを腰を据えて考えること、また拠り所とするべき軸が何なのかをはっきりさせることで、新しい未来を作り出す機会にも出来るのではないでしょうか。

本質を見失わず、先進的な取組を続けておられるJCB様をお招きし、WEB接客を活用しての顧客体験設計の取組や今後の展望をお話頂きます。

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