2022.01.31

日本金融通信社（ニッキン）

【2022年2月FITウェビナー】02金融のサポートに活かせる5つのDX推進ポイント～電話対応を減らす自動化事例～

　コロナ禍において20～50％ものコンタクトセンター増員を行う金融機関も出始めています。一方で、金融業界では人材不足や、在宅勤務を進めたいものの「個人情報管理」がボトルネックとなり進められない、結果的に「あふれ呼」が増えて応対品質の低下…など「以前よりある課題」を前になかなか進んでいません。

　このような中でチャットボット、ボイスボットを活用したオンラインでの顧客対応によって、対応業務や一部の手続き業務の自動化が進んでいることをご存知でしょうか？中には電話チャネル以外でチャットなどの「対応比率が50％」にまで向上しコストカットにつながっている例もあります。

　DX推進における変化は、これまで収益とは縁遠いとされたカスタマーサポート部門の概念を変えていきます。本講演では、よくある顧客サポート業務の効率化フローに触れつつ、自動化させるべき範囲の整理や、自動化を実現している事例をご紹介していきます。

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動作確認

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当日のセミナースケジュール

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