2022.04.20

日本金融通信社（ニッキン）

【2022年5月FITウェビナー】05顧客の利便性と業務効率化を両立する、チャットボット運用の改善ポイント

　WEBサイトやアプリ、LINE公式アカウントなどに問い合わせ対応窓口を開設し、電話対応業務の効率化を図ろうという企業が増えています。DXへの取り組みが遅れがちであった金融機関においても、チャットボットや有人チャットサポートの導入が進んできています。

　一方で、DX推進の目玉として導入を進めたものの、狙った効果が出せないでいるとご相談いただくことも少なくありません。それらの背景には、WEBサイトや電話等からチャットに至る導線設計の不十分さや、FAQや過去の対応データを活かせていないことによる回答精度の低さ、手続きなどの後処理業務の自動化まで見据えて組み立てられていないこと、などのような原因があることが多くあります。

　本講演では、金融機関をはじめ300社以上の企業への導入実績をもとに、モビルスが培ってきた、「課題解決」できる分析・計画のための方法論『カスタマーサクセスプラン』についてお話しします。

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動作確認

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当日のセミナースケジュール

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