2022.04.20

日本金融通信社（ニッキン）

【2022年5月FITウェビナー】06コンタクトセンターやWebでの非対面営業・コンプラ強化！顧客の声の分析手法とは

　コンタクトセンターでは、電話・メール・チャット・ウェブサイトなどを通じて日々お客様とのやり取りが発生し、顧客と接点を持てる重要な機会となっています。ただ、このやり取りから発生した顧客データをレポーティングだけに留めず、分析している企業はまだまだ少ないのが現状です。NICE Nexidiaは、貴重な対話から発生する顧客データを様々な確度から分析することで顧客の声(VoC)やオペレータのパフォーマンスを評価し、顧客満足度向上やアップセル、コンプライアンス管理を実現します。

　本セミナーでは、NICE Nexidiaのメイン機能のうち、オムニチャネル分析、AI感情分析などに代表される「分析機能」と、SVがオペレータの行動をドリルダウンできるスコアカードとKPIの定義、ソフトスキルの質問に対する回答候補を自動的に提示・評価するコーチングなどの「フィードバック機能」を中心にご紹介いたします。

終了しました

動作確認

ご利用のPCやスマートフォン、タブレット端末がFITウェビナーの視聴に対応しているかは、下記ボタンより動作確認ページへアクセスし確認できます。
動作確認ページで再生試験用動画を再生できれば、FITウェビナーの視聴が可能です。
再生できない場合は、確認ページ下部をご覧下さい。

当日のセミナースケジュール

当日は他にも多くのセミナーを配信します。
各セミナーの「詳細・申込」ページからお申し込み下さい。
受講には、セミナーごとのお申込みが必要です。

終了しました